医院收费员手写办事流程老人回写感谢信予以表扬

徐春华

“怎么会有这么耐心、热心肠的人……”5月10日，一位婆婆将一封《感谢信》送到了内江市市中区人民医院门诊办公室主任吕碧容手中，请她转达医院领导，好好表扬一下收费室工作人员罗玉梅。原来，几天前在罗玉梅的帮助下，老人顺利享受到了门诊报账优惠政策，节约了300多元人民币。

病人手写的感谢信

5月5日，患有“慢性肾功能衰竭”的陈先生，在老伴的陪同下来到医院就诊。缴费时，细心的罗玉梅发现病人刚申请了“门诊特病”，但缺一项资料，因此不能享受门诊报账优惠政策。

由于老人听力不好，交流困难，于是罗玉梅主动打电话咨询医保办“门诊特病”报账流程及所需资料，然后耐心为老人讲解，并且为老人手写了一份报账流程及所需资料，协助老人办齐了相关手续。

事后，老人感动不已，特意为罗玉梅送来了感谢信。在感谢信中，老人这样写道：“她就是这样有热心、耐心、细心、有责任心的人，帮助我当天就办好了手续”，“对病人像亲人一样，我从内心充满了感激。”

医院熟悉罗玉梅的同事都知道，她是一名党员，乐观向上，充满正能量。2021年6月，罗玉梅患病进行了手术、化疗，在得知医院下半年要等级评审，科室人手紧张时，还未休完病假的她主动申请提前上班。

罗玉梅

生病后的她，更能体会病人的痛苦，尤其是老年病患的不易。2022年3月，康复科一位60多岁的工伤病人，就诊后把所有发票弄掉了，单位不予报账，病人急得眼泪直流。罗玉梅了解情况后，利用休息时间找到就诊发票底单，帮忙复印并写好原因，交到老人手里，最终把账报了，老人十分感激。

收费，看似一项简单的操作，背后是工作人员认真的核对、严谨的审核、温暖的服务。“爱老敬老是我们中华民族的传统美德，我们多跑路、多打一个电话，让病人少跑路，满意而归，这就是我们工作的意义。”罗玉梅笑着说。

医院领导得知罗玉梅的事迹后大加赞赏，并表示：医院收费窗口是医患之间直接接触的服务窗口，其服务质量直接影响患者对医院服务满意度的评价。罗玉梅同志用最具体、最生动、最形象的优质服务践行着为病人服务的宗旨，医院还有很多像罗玉梅一样优秀的员工，希望大家以“功成不必在我，功成必定有我”的境界，把病人对医院的表扬化为前行的动力，继续为病人服好务。

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