伤情：

右膝半月板撕裂恢复至少需两三个月

家属：顾客可正常投诉，不应打人

红星新闻记者从温江区人民医院骨科主治医师胡兵处了解到，冯某东右膝关节外侧半月板撕裂，“撕裂得比较厉害，前天已经做了手术。”胡兵表示，冯某东接下来需要进行康复治疗，但恢复的时间不好估计。

“要恢复正常生活，乐观点需要两三个月，但时间有可能更长，甚至半年。”胡兵说，目前冯某东的治疗费用已有3万多元，“后续费用不好估计，康复治疗和基础护理等大概需要两三百块一天。”

面对漫长的恢复期，以及后续的医药费，冯某东一家人犯难了。

红星新闻记者了解到，冯某东今年26岁，并非成都本地人。事发后，冯某东的父亲、姐姐闻讯紧急从山西太原市娄烦县赶往成都。姐姐冯某林认为，顾客王某的做法非常不妥，“就算要投诉，也应该通过平台去正常投诉，而不应该动手打人。”

冯某林介绍，弟弟家经济条件并不好，家里有一个7个月大的孩子需要照顾，妻子也没有工作，每月还有1800多元的房贷要偿还，家里就靠他一个人跑外卖挣钱。

冯某东父亲说，他们是山西当地农民，收入很少。现在冯某东缴纳的3万多元医药费，都是从信用卡里刷出来的，“打人者目前没有任何赔偿、垫付任何费用。”

红星新闻记者看到，在水滴筹平台上，冯某林已为弟弟发起筹款，目标金额为40000元，但截至目前才筹到4000余元。

警方：

打人者已被行政拘留

将据伤情鉴定结果进行后续处理

红星新闻记者了解到，虽然冯某东买了交通意外险，但这种情况下受伤并不符合该险种的定义。冯某东家人希望，外卖平台美团外卖能出面管一下，“先垫付一下医药费，等得到赔偿后再还给他们，毕竟他是通过美团送的餐。”

冯某东所属外卖平台美团外卖表示，平台将全力配合警方调查，并协调骑手所属配送服务商对其进行看望慰问。但对于当天该订单是否超时，截至红星新闻记者发稿，平台未作回复。记者看到，该笔订单仅有抢单、到店、取货的状态，并无“送达”时间，已于10月16日凌晨2点6分被系统自动取消。

该订单仅有抢单、到店、取货记录，于第二日凌晨被系统自动取消

红星新闻记者从温江警方获悉，此事已受案调查，并对打人者王某作出行政拘留7日、罚款300元的处罚决定。

对于后续处理，温江区公安分局表示，现正在对冯某东进行伤情鉴定，下一步要根据伤情鉴定结果进行后续处理。如果伤情鉴定结果为轻伤以上，将立刑事案件侦查，追究王某的刑事责任。

而对于民事赔偿，双方可进行协商，或者选择通过法律途径起诉解决。

现在我真的只想说，服务人员根本得不到应有的尊重，一点尊严没有，而且一些地方的制度也都是给服务人员设置的，完全没有对被服务人员的一些限制和措施。