2020消费者信赖的长租平台满意度报告发布城市租住新需求：要省心还要放心

日前，《中国消费者报》进行了“2020消费者信赖的长租平台满意度调查”，该调查从房屋租赁的找房、签约、居住、租期服务四个方面设计问题，根据问卷答案形成了调查报告。调查发现，多样化、高品质的租期服务成标配;更放心、更省心成为城市租住新需求;打造优质的居住体验，长租平台要更加全面提供产品和服务。

从2010年到2020年，我国长租平台发展已有十年。十年来，长租市场需求已经发生明显变化。

调查报告显示，在租住体验上，长租平台的头部效应明显，自如以83%的综合租住体验满意度，成为消费者满意度突破80%的长租平台。同时，在找房体验、租住空间的健康环保、租住安全等各个单项满意度调查中，自如也领先于其他长租平台，受到消费者认可。

在消费者最在意的房源信息情况调查中，除房源信息真实、房源价格外，房源是否有押金位列第三位，成为城市租住群体找房关注的新焦点。

伴随着长租平台发展、长租信用体系逐步建立，免押金的租房方式可以减少消费者的经济压力，降低金融风险，使之安心、放心地居住。数据显示，有近半受访者将“免押金”作为选房时的重要参考。据了解，目前头部长租平台已开始发力“信用免押金”，以自如为例，2019年12月3日，其CEO熊林宣布“自如信用免押”活动正式上线，信用达标的用户可免除押金。

此外，科技与找房体验的融合让消费者养成了新的找房习惯。报告显示，在消费者常用的新型线上找房工具中，有近8成受访者使用过地图找房，近7成受访者使用过通勤找房，更有过半受访者体验过VR看房。

在财产安全方面，72.23%的消费者认为长租平台应该与合规持牌金融机构合作，65.97%的消费者认为企业应该将租金贷收入的比例控制在30%以内，54.68%的消费者认为平台应该将贷款流程清晰明确展示，并及时提醒其中风险。不久前发布的《关于整顿规范住房租赁市场秩序的意见》，也明确规定租金贷收入占比不能超过租赁企业租金收入的30%。

综合来看，以“更放心”和“更省心”为关键词，长租行业正涌现出一些新需求。用户需求的升级是行业与企业成长的契机，长租行业还有更加广阔的发展空间，企业更应精耕细作，不断满足消费者的放心、省心需求。

报告显示，在最能提升居住体验的因素调查中，“室内环境是否健康环保”受到超过6成受访者的关注，位列第一。能够提供健康室内环境的长租平台，显然更容易获得消费者青睐。同时，邻里关系和睦、房屋美观、租客安全有保障也均有众多拥趸。由此可见，长租平台想要在居住体验上脱颖而出，必须“面面俱到”。

在提升租住空间的环保健康的举措上，超7成受访者认为平台应该采用环保材料统一装修，过半数的受访者认为平台应提供新风装置、空气净化器。在租住空间的健康环保满意度上，自如突破了80%，位居前列。

在如何构建邻里和睦关系方面，受访者同样提出了多种意见：超7成受访者认为平台可以通过对公共区域的合理设计来避免纠纷;超6成认为平台应建立租客文明租住公约，倡导和谐租住行为;近3成认为平台应建立租客间的信用互评体系，引导租客和睦相处。

调查发现，在租期服务的喜好上，保洁、搬家、维修最受消费者青睐，已成为长租平台租期服务中的重点项目。在租期服务满意度的影响因素上，费用公开透明、响应快、上门时间精准、服务能力专业、服务态度好等因素均对满意度有重要影响。长租平台想要提供让消费者满意的租期服务，就一定不可偏废，只有“不偏科”的高品质服务才能让用户乐于买单。

至于如何保障租客人身安全，超7成的受访者认为平台应该进行租客身份信息认证，设立入住门槛及信息备案，超5成的受访者认为平台应该引入硬件安保设备(如人脸识别等)，提升安保能力。

值得关注的是，在居住安全的满意度上，不同长租平台满意度差距较大，比如自如用户安全满意度达到81%，其次为相寓(71%)、魔方(67%)，其余平台用户安全满意度均未达到50%。在“安心居住”方面，长租行业还有很长的路要走。 (佳禾)

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