病人的十万个为什么，护士该怎么应对？

原标题：病人的十万个为什么，护士该怎么应对？

病人提出的问题超出护士的认知范围该怎么应对？看这里~

“护士，什么时候能安排我手术？要住多久才能出院？”

“护士，我的病检报告出来了吗？要怎么治啊？”

“护士，为什么我和隔壁床位的病人开一样的刀，用的药却不一样？”

“护士，我忘记问医生这个药怎么吃了，你告诉我吧。”

“护士，为什么……”

护士每天都会遇到病人和家属的十万个为什么，而且大多问题与治疗相关，为什么他们能随时随地对护士提出询问，却很少咨询医生？

我们随机调查了部分病人和家属，得到的答案如下：

其一，认为医生天生具有威严性，不苟言笑，自带八米气场，足以震慑周围的人，害怕问出的话太外行被医生笑话或训斥，何况是很多医生来集体查房，话到嘴边又不敢开口，就咽下去了；

其二，本来有疑问，关键时刻忘了问，事后想起来时医生又去做手术了，而护士随时可以找到，他们认为问护士是一样的；

其三，出于猎奇的目的和护士搭讪、拉家常，想了解一些内部消息或私人信息等。

患者有所问，护士自然应当有问必答，首问负责制是很多医院要求实施的。然而，很多涉及医疗专业的问题往往超越了护士认知的范畴，不是不愿意回答，而确实是回答不了。

另外，护士在繁忙的工作中如果遇到很多护理工作以外的询问，容易引发不耐烦等不良服务态度，从而就有了引起护患矛盾的隐患。大家应该怎么办呢？在此给大家支几招。

1. 从新病人办理入院时，护士就应向病人及家属重点强调，如果有需要咨询医生的问题或要求，一定要记得在医生每天晨间查房时及时提出，医生查房团队都是由主管教授、主治医师、住院医生、进修医生、实习医生等组成，教授下面的医生都会及时将问题要求记录下来给予答复或处理；如果错过了查房时间，外科医生就不太容易找到了，要么上手术了，要么出门诊去了，而护士不一定能帮助他们处理所有的问题。

2.护士应加强与患者的沟通。责任护士做到对病人信息“十知道”：床号、姓名、性别、年龄、职业、文化程度、临床诊断、治疗措施、护理要点、心理状况等，对患者需要了解的问题和要求做到心中有数，认真记录在随身携带的小本上并及时反馈给医生。遇到不懂或不清楚的问题一定要虚心请教医生，力求做到回答患者的内容与医生一致，也可以促进医护配合的默契度。同时在临床护理中也要对患者做好宣教，比如术前谈话时他们想了解哪些与手术相关的问题、有哪些担忧和顾虑、有什么要求，记得一定要和管床医生当面提出来；最好教会他们用手机或纸条记录自己的问题，避免当场遗忘或遗漏。

3.护士一定要加强专科知识的学习和培训。每一名护士的文化程度、职称、年资、性格和临床经验等，都会影响自己的专业认知。虽然我们的专业是护理学，但病人的照护过程不可避免地要涉及到医疗相关知识及法律法规基础知识等，而且随着医学的飞速发展，相关知识也在不断更新，这些都促使我们必须不断地学习。当病人抛出十万个为什么时，我们不至于一无所知。要知道，病人对一个专业知识和技术过硬的护士是非常尊重和信任的。

4.求助他人。对于实在无法回答或模棱两可的问题，可以求助高年资的护士老师，也可以打电话与管床医生沟通联系，千万不能想当然地随意回答，这是很不负责任的行为，同时尽可能地避免出现一些不必要的纠纷。

5.需要强调的是，护士的法律意识一定要加强！在自媒体时代，护士在工作中的任何行为或说的任何一句话，都有可能被录音或录视频传到网上，导致不良影响，所以，一定要注意谨言慎行。一定不能碍于情面，不和医生沟通就擅自处理患者的问题，要知道，病人身上无小事，知法懂法，才是在维护病人利益的同时保护自己最好的武器。

病人的十万个为什么，你现在知道怎么应对了吗？聪明的美小护们，大家还有哪些好点子呢？我们一起来讨论分享吧！

作者简介

文章作者：陈苏夏莹冯晴

作者单位：华中科技大学同济医学院附属同济医院甲乳外科

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