郑州女大学生脑出血不幸离世，家属说120救护车2个多小时才到！

原标题：郑州女大学生脑出血不幸离世，家属说120救护车2个多小时才到！

急救医生贾大成

《北青报》报道：

河南大学一位女大学生彭美，身体不适时拨打了郑州市120急救中心电话。

通话录音显示，彭美呼吸沉重，说话声音较小，

接线员问她是要救护车吗？

彭美“嗯”了一声，说“河南大学”。

随后接线员询问河南大学在哪？

彭美回答：“郑州”，后再次强调“河南大学郑州校区”。

接线员又再次询问在什么路上？

这时彭美回答：“明伦校区，我头好疼啊。”

接线员听闻后再次询问：

“明伦校区在哪？我只知道有个龙子湖校区。”

这时，彭美再次重复了一句“郑州”。

后面的几分钟，气得不想再复述！

急救医生贾大成

很多朋友都听过这揪心的8分钟录音。

首先，

患者拨通120后，由于病情较重，不能准确说出自己所在的具体位置。

先说在“郑州校区”，后说在“明伦校区”，这两个校区分别在郑州和开封。

此时，接线员表达，地址不清楚，不能派车，然后继续询问患者地址。

但在这之后，

患者已经言语不清，明显失去了回答问题的能力了，无法进行有效沟通。

可遗憾的是，120的接线员，还在反复问地址，整整8分钟时间！

没能解决任何问题，更没有及时派出救护车！

急救医生贾大成

这里有几个问题想说，

第一，一般拨打120是不用加区号的！

无论您的手机号是在哪里注册的，在哪个城市拨打120，

就会自动接通该城市的急救中心。

如果需要拨打异地的120，需要在前面加上该地区的区号。

比如，在外地拨打北京的120，需要打010-120。

综上所述，接线员当时应该首先考虑，

患者是在郑州当地，而不是在开封的校区！

第二，关于定位的问题

根据接线员的对话，

感觉郑州急救中心是不是没有上“手机定位功能系统”。

如果确实没有，那应该呼吁政府要尽快上这个系统，

急救也需要高科技的配合，才能更有效！

北京急救中心目前的情况是，

只要您用手机拨打120，就可以基本定位区域。

当然无法精准定位到具体地址门牌号，

但只要确定了大概区域，调度员根据对患者病情的判断，

会在 第一时间先派出急救车，然后再和患者进一步沟通。

如果患者丧失了有效沟通能力，

120中心还可以立即联动110，来解决定位问题。

如果通话过程中，电话断了，接线员也会持续回拨，

而不是 置！之！不！理！

需要注意的是，如果您用座机打120，是无法定位的！

因此建议大家以后如果条件允许，还是尽量用手机拨打120。

第三个问题，

在日常工作中，

如果接线员不能确定到底怎么处理，

根据正常的管理流程，要立刻向上级领导报告，

想一切办法，主动查找患者！

比如主动联系警方，主动联系大学校方等！

各地120中心，对于各种报警情况，

都应有明确的规范管理流程。

甚至我们之前曾经遇到假的报警情况，

即使怀疑是假的，也往往会派出急救车，就怕万一，怕耽误了患者！

目前，

事件还在调查中，

希望有关部门尽早给出详细的调查结果。

同时为了避免这样的悲剧不要再发生，

更要给出具体的解决办法！

人命关天！

120电话线，

是老百姓的救命线，

关系到千家万户的生命线！

不能一而再，再而三的失守！

急救医生贾大成

最后在这里也想再多唠叨几句，

120电话，到底怎么打，沟通是最高效的？

遇到紧急情况，尽量保持冷静。

接通急救电话后，语言清晰、准确、精练。

重点说明下列情况：

1、患者的简要病情，

当前主要出现了什么症状，

如“胸痛”、“叫不醒了”、“呼吸困难”、“被汽车撞伤了”等。

2，说明当前位置。这样接线员可以最快速度派出急救车。

给出详细地址、门牌或楼号、单元、楼层、房间号；

如果在公共场合，要给具体的位置，周边明显的参照物等。

3，说明患者的姓名、性别、年龄等。

4、约定好等候、接应救护车的确切地点！

这点很重要！

要说明位置：

如公交车站、较大的路口、胡同口、著名单位门前、标志性建筑、

醒目的公共设施等处。

这样能够让急救人员，以最快速度，赶到患者的身边。

5、回答接线员提出的其他问题。

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